Bei aller Sorgfalt und bewusstem Umgang mit dem Werkzeug Kommunikation sowie in der Zusammenarbeit, sind Konflikte unvermeidbar. Auch wenn wir dem intuitiv oft eher negativ gegenüberstehen, sind Konflikte ein unverzichtbarer Bestandteil unseres Alltags. Gehen wir sie bewusst und kompetent an, können wir sie zu einem Win-Win-Ergebnis führen.
Dazu brauchen wir neben dem Wissen über die Psychologie des Konflikts auch einiges Wissen und Fähigkeiten zur individuellen Konfliktlösung und passender Interventionsmaßnahmen je nach Konfliktstatus. Konfliktlösegespräche stellen dabei das erste und zugleich wichtigste Level dar. Sie sollten mit einer klaren Struktur konsequent geführt werden, um zu nachhaltigen gemeinsamen Lösungen zu kommen.
Insbesondere in Führungsrollen gehört auch dazu, die Haltung und Aufgaben eines Konfliktmoderators zu kennen und konsequent anwenden zu können. So können Konflikte möglichst schon im Team bearbeitet werden, ohne größere Kreise zu ziehen.
